Коммуникативная компетентность

Содержание:

1. Понятие коммуникативной компетентности. 1

2. Структура коммуникативной компетентности. 2

3. Виды коммуникативной компетентности. 3

4. Коммуникативная компетентность в профессиональном общении. 5

1. Понятие коммуникативной компетентности

Коммуникативная компетентность является важным аспектом взаимодействия и общения между людьми. Коммуникация, как процесс передачи информации между двумя системами, включает в себя не только передачу, но и формирование, уточнение и развитие информации. Общение, как частный вид коммуникации, специфично для человека и представляет собой активность субъекта в установлении отношений с другим субъектом. В процессе общения возникает психологический контакт через обмен информацией, взаимовлияние и взаимопонимание.

Коммуникативная компетентность и коммуникативная компетенция — это два разных понятия. Коммуникативная компетенция связана с использованием речи в соответствии с социальными нормами, а коммуникативная компетентность — это уровень обученности взаимодействию, необходимый для успешного функционирования в обществе. Коммуникативная компетенция в родном языке формируется в процессе социализации, а в иностранном языке — через специальное обучение. Коммуникативная компетентность отражает мастерство в межличностном общении, основанное на психологических знаниях и стратегиях.

Коммуникативная компетентность включает в себя владение различными средствами общения, такими как активное слушание и сопереживание. Эффективное общение зависит не только от коммуникативной компетентности, но и от условий общения, совпадения мотивов и значимости предметной области для собеседников. Критерий развитой коммуникативной компетентности — это желание партнеров продолжать общение и развивать диалог.

Коммуникативная компетентность также предполагает способность человека реализовать коммуникативные функции в соответствии с условиями ситуации. Это включает умение встать на точку зрения партнера и строить общение так, чтобы оно было понято и принято собеседником. Эффективная коммуникация происходит, когда получатель интерпретирует сообщение так, как надеялся отправитель.

Коммуникативный процесс включает совместное постижение предмета общения и воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации определяется тем, насколько удалось это воздействие и как изменились отношения между участниками. Коммуникативные барьеры могут возникать из-за социальных, политических, религиозных и профессиональных различий, а также из-за индивидуальных психологических особенностей и сложившихся отношений.

Эффективное общение включает в себя три стороны: коммуникативную, интерактивную и социально-перцептивную. Коммуникативная сторона связана с обменом информацией, интерактивная — с организацией взаимодействия, а перцептивная — с восприятием и познанием партнерами друг друга. Эти стороны взаимосвязаны и не существуют изолированно друг от друга.

Коммуникативная компетентность включает в себя знания по психологии личности, группы, общения, а также знания о невербальной коммуникации. Она предполагает владение как вербальными, так и невербальными средствами общения. Коммуникативная компетентность также включает коммуникативные установки, необходимые для успешного общения, такие как активные позиции партнеров и доброжелательные отношения.

Коммуникативная компетентность подразделяется на уровни: стратегический, тактический и технический. Стратегический уровень включает ориентации, выражающие отношение к общению, тактический — знание правил организации общения, а технический — приемы, позволяющие реализовать стратегическую линию.

Таким образом, коммуникативная компетентность — это система психологических знаний, умений и навыков, позволяющая строить межличностное общение в соответствии с целями и условиями взаимодействия.

2. Структура коммуникативной компетентности

Структура коммуникативной компетентности включает в себя несколько ключевых компонентов, которые развиваются в процессе социально-психологического тренинга. Эти компоненты можно разделить на когнитивные, исполнительские и эмоциональные.

Когнитивный компонент, или познавательный, включает в себя знания и перцептивные способности, которые помогают человеку ориентироваться в различных ситуациях общения. Это связано с понятием социального интеллекта, который подразумевает способность понимать себя и других, прогнозировать межличностные события и адекватно интерпретировать информацию. Сенситивность, или способность к восприятию и пониманию, способствует формированию социального интеллекта. Познавательный компонент также включает в себя умение адекватно отражать психологические состояния других людей и предвидеть свои воздействия на них.

Исполнительский компонент, или поведенческий, связан с умением эффективно использовать вербальные и невербальные средства общения. Это включает в себя звуковую и письменную речь, а также невербальные элементы, такие как поза и аранжировка пространства. Коммуникативные умения рассматриваются как операциональный репертуар, который включает в себя разнообразные техники общения. Поведенческий компонент важен для выполнения социальных ролей и эффективного взаимодействия.

Эмоциональный компонент включает в себя эмоциональный опыт общения, который может влиять на процесс взаимодействия. Прошлый опыт, ценностные ориентации и внутренние установки играют важную роль в восприятии и поведении человека. Развитие эмоционального компонента предполагает обогащение опыта общения и формирование позитивного самоотношения. Эмоциональный настрой на партнера, проявляющийся в чувствах теплоты и дружеской расположенности, также является важной частью этого компонента.

Таким образом, коммуникативная компетентность представляет собой сложное образование, включающее познавательные, поведенческие и эмоциональные аспекты. Эти компоненты взаимосвязаны и влияют на способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими.

3. Виды коммуникативной компетентности

Коммуникативная компетентность включает в себя разнообразные виды, которые можно рассматривать через призму ролей, которые человек выполняет в процессе общения: слушатель и говорящий. Эти роли требуют различных навыков и приемов для эффективного взаимодействия.

Слушание, как важная часть коммуникативной компетентности, подразделяется на нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание предполагает внимательное молчание и поддержку собеседника, используя короткие реплики и невербальные сигналы, такие как кивки головы. Рефлексивное слушание включает приемы, такие как выяснение, перефразирование, резюмирование и отражение чувств. Эти приемы помогают глубже понять собеседника и его эмоции, а также способствуют более точному восприятию информации.

Эмпатическое слушание является высшим уровнем развития умения слушать, так как оно предполагает глубокое понимание собеседника и его переживаний. В зависимости от целей общения, таких как социальная, информационная, экспрессивная или побудительная, используются различные приемы слушания. Например, для социальной цели важно поддерживать ритуал общения, для информационной — точно воспринимать и запоминать информацию, для экспрессивной — понимать и одобрять чувства собеседника, а для побудительной — ясно представлять, чего от вас хотят.

Коммуникативная компетентность говорящего связана с умением реализовать цель высказывания в соответствии с условиями ситуации. Это включает в себя способность передавать информацию, выражать экспрессию или оценку, а также побуждать к действию. Конгруэнтность, введенная К. Роджерсом, отражает способность искренне выражать себя как в речи, так и в невербальном поведении.

Функции высказываний, такие как информирование, выражение экспрессии и побуждение, требуют от коммуникатора определенных навыков. Например, при информировании важно говорить на одном языке со слушателем и запрашивать обратную связь. Экспрессивно-оценочные высказывания требуют искренности и умения выражать как позитивные, так и негативные чувства. Я-высказывания помогают конструктивно выражать негативные эмоции, не обижая собеседника.

Побудительная функция предполагает уверенное предложение решений и аргументацию с целью изменения позиции собеседника. Аргументация должна быть понятной, корректной и не слишком длинной. Важно помнить, что собеседник имеет право отказаться от выполнения просьбы.

Таким образом, компетентное слушание и говорение подразумевает использование различных техник общения в зависимости от целей и условий взаимодействия. Конгруэнтное общение, отражающее высокий уровень коммуникативной компетентности, позволяет искренне выражать себя и эффективно взаимодействовать с окружающими.

4. Коммуникативная компетентность в профессиональном общении

Коммуникативная компетентность в профессиональном общении формируется через опыт взаимодействия, который осознается и совершенствуется с течением времени. Паттерны социально приемлемого поведения усваиваются с детства через семейные отношения, школьные и дворовые группы. Средства массовой информации и искусство также играют важную роль в формировании моделей для подражания. Эти источники, в сочетании с индивидуальными особенностями личности, способствуют развитию коммуникативной компетентности.

Профессиональная деятельность оказывает значительное влияние на стиль общения. В. Н. Куницына отмечает, что профессии, требующие интенсивного общения, формируют специфические стили взаимодействия. Например, профессия учителя относится к социономическим профессиям, где основное содержание работы связано с изменением и развитием людей. Е.А. Климов выделяет качества, необходимые для профессий типа "Человек—Человек", такие как потребность в общении, способность к эмпатии и умение быстро разбираться в отношениях.

Коммуникативная культура учителя включает умение заинтересовывать и объяснять материал, слышать и понимать учеников, а также давать конструктивную обратную связь. Эти навыки формируют характер отношений между учителем и учеником, влияя на эффективность обучения. Основой коммуникативного мастерства учителя являются его мировоззренческие принципы, которые предполагают гуманистический подход в отношениях с учениками, родителями и коллегами.

Диалог в педагогическом общении рассматривается как взаимодействие равных субъектов, где каждый участник стремится понять и интерпретировать точку зрения другого. К. Роджерс описывает учителя как "фасилитатора", который создает условия для самоактуализации учащихся. Для этого необходимы конгруэнтность, принятие и понимание, а также личностная значимость обучения.

Однако в современной школе также распространена манипулятивная стратегия, где учителя стремятся к одобрению окружающих и используют манипуляции для достижения своих целей. Это может включать использование оценок в качестве наказания или создание атмосферы неизвестности. Э. Шостром противопоставляет манипулятора, который использует ложь и контроль, актуализатору, который проявляет честность и доверие.

Коммуникация может варьироваться от закрытой и защищающейся до открытой и искренней. Компетентность в педагогической коммуникации выше, когда общение ближе к открытому взаимодействию. Исследования показывают, что эмоциональная холодность и манипуляции мешают эффективной коммуникации.

Таким образом, профессиональная деятельность, насыщенная общением, влияет на стиль коммуникации как в профессиональных, так и в личных контактах. Выбор подхода к взаимодействию, будь то диалогический или манипулятивный, оказывает значительное влияние на результаты общения и профессиональной деятельности.

© Команда DIP-PSI.RU

Тесты для диагностики, использования в эмпирическом исследовании и ВКР по психологии:

Тест «Коммуникативные и организаторские склонности» В.В. Синявский, В.А. Федорошин (КОС)